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一、門診各項工作應體現“以患者為中心”，做到熱情服務，廉潔行醫(yī)。
二、為患者創(chuàng)造優(yōu)美、溫馨的就診環(huán)境，設立各種便民措施，優(yōu)化服務流程。
三、門診醫(yī)生和護士資格由醫(yī)務處、護理部認定，門診部負責監(jiān)管。
四、各科室不得自行取消或增減門診次數及應診人員，如有變動必須書面申請報醫(yī)務處批準，門診部備案。工作人員按時到崗，不脫崗，當班人員因故請假，應按規(guī)定到門診部辦理停診手續(xù)，科室必須安排相應資質人員替診。
五、各?？崎T診不得自行限號、停號，診區(qū)分診臺人員做好流量監(jiān)測，患者較多時應及時報門診部，以便協調出診科室增開門診，分流患者；門診醫(yī)師未下班，分診臺人員必須安排留班。
六、護理人員認真做好分診、導診、治療等工作，做到候診秩序良好，保障一醫(yī)一患。嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交交感染，注射室、治療室、換藥室嚴格無菌操作。診室、候診廳定期消毒，保持干凈、整潔。
七、行政、后勤、安保人員應為診療工作做好各項服務，滿足臨床科室的需求及時排除障礙，協助維持秩序，創(chuàng)造安全、良好的門診就醫(yī)環(huán)境。
八、各科對“臨界”患者必須嚴格執(zhí)行“首診負責制度”和“會診制度”，不得推諉患者。
九、遇有突發(fā)群體醫(yī)療事件，門診各科室要服從門診部統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一安排，確保搶救工作順利進行。
十、嚴格遵守“九項準則”，醫(yī)務人員不應接待與醫(yī)療工作無關的人員，嚴禁藥品促銷人員在診室活動。
十一、醫(yī)院根據衛(wèi)生行政部門要求，適時設置獨立的發(fā)熱門診、腸道門診等傳染病就診場所，并嚴格做好隔離和消毒工作。
十二、門診部開展預約診療工作，出診醫(yī)生因故變更出診時間，至少提前3天報門診部，以便及時通知預約成功的患者。特殊情況臨時變更，應通知門診部并安排相同資歷的人員做好替診，否則按脫崗處理。
十三、為方便患者就診，常年開展無假日門診。
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