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一、成立預(yù)約診療領(lǐng)導(dǎo)小組
組 長：儲召陽
成 員：門診部、醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、信息科、醫(yī)保科（出入院管理科）、財務(wù)科、經(jīng)管科等科室負(fù)責(zé)人。
預(yù)約管理員：門診部科員
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在門診部，鄭小麗任辦公室主任。
領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)預(yù)約診療系列規(guī)章制度、流程的修訂、完善；負(fù)責(zé)預(yù)約診療工作的監(jiān)督、考核及總結(jié)工作；建立預(yù)約診療掛號信息網(wǎng)絡(luò)平臺，完善預(yù)約診療掛號信息管理。
二、預(yù)約方式
（一）手機(jī)預(yù)約：微信公眾號預(yù)約、支付寶預(yù)約。
（二）院內(nèi)預(yù)約：自助機(jī)預(yù)約、收費(fèi)窗口預(yù)約、診間預(yù)約、服務(wù)臺預(yù)約。
（三）電話預(yù)約：114、0553--2871999。
（四）網(wǎng)站預(yù)約：www.xinqitoys.com、www.ah12320.com。
（五）分時段預(yù)約：我院各類門診均開展分時段預(yù)約，預(yù)約時段為30分鐘，MRI、胃鏡、腸鏡等檢查項目預(yù)約時段為1小時以內(nèi)。
三、預(yù)約服務(wù)管理
（一）醫(yī)院普通、?？坪蛯＜议T診預(yù)約號源網(wǎng)上開放比例穩(wěn)定在80%以上，患者較多的科室為老年人提供10%的現(xiàn)場號源。
（二）推廣診間、跨科、復(fù)診、診療團(tuán)隊內(nèi)、醫(yī)聯(lián)體內(nèi)等預(yù)約模式，預(yù)留不少于20%的號源向市縣級醫(yī)院、轄區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等醫(yī)聯(lián)體、醫(yī)共體單位開放，對基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)約、轉(zhuǎn)診患者設(shè)置綠色通道。
（三）預(yù)約診療采取實名制，患者預(yù)約和就診時，應(yīng)提供真實、有效的實名身份信息和證件。
（四）85歲及以上老人系統(tǒng)自動識別優(yōu)先就診。
（五）預(yù)約成功后，應(yīng)在預(yù)約時段前完成取號，過時未取號者，預(yù)約號自動作廢。微信、支付寶、自助機(jī)、收費(fèi)窗口預(yù)約成功后無需再次取號，可直接前往診區(qū)報到就診；其余預(yù)約方式需在門診收費(fèi)窗口、自助機(jī)繳費(fèi)取號后，方可前往診區(qū)報到就診。
（六）如不能按預(yù)約時間就診，應(yīng)在該專家出診前一天17：00之前，在原預(yù)約途徑取消預(yù)約。
（七）凡預(yù)約患者在預(yù)約時間段內(nèi)未報到者均視為爽約，半年內(nèi)爽約3次及以上者，將取消3個月預(yù)約資格。
（八）預(yù)約掛號患者如需辦理退號，就診24小時之前可在原預(yù)約途徑退號，掛號費(fèi)用通過原途徑退回。就診當(dāng)日退號，需在醫(yī)院窗口進(jìn)行辦理。
（九）過號患者需重新報到進(jìn)入叫號隊列，并向后順延2個患者就診。
（十）合理規(guī)劃預(yù)約放號，避免深夜、凌晨放號，各種預(yù)約形式聯(lián)排，按先后順序預(yù)約號源，約滿為止。
四、免費(fèi)號管理
（一）患者因同一疾病同一病程，三日內(nèi)(含就診當(dāng)日)在同一科室、同層級門診，攜檢查、檢驗結(jié)果復(fù)診時可前往一樓“一站式”服務(wù)中心領(lǐng)取免費(fèi)號掛號就診，不再重復(fù)收取掛號費(fèi)、診察費(fèi)。
（二）免費(fèi)號范圍覆蓋普通門診、專家門診，不含急診。
（三）“一站式”服務(wù)中心負(fù)責(zé)患者免費(fèi)號領(lǐng)取資格審核工作。
（四）各級出診醫(yī)師應(yīng)主動接收免費(fèi)號患者，不得推諉。
五、預(yù)約專家管理
（一）已經(jīng)公示的專家出診時間要相對固定，不得擅自更改。專家出診應(yīng)做到準(zhǔn)時到位、準(zhǔn)時開診，衣冠整潔，態(tài)度和藹，診療時不得吸煙，不得隨意停診。對每位就診患者應(yīng)仔細(xì)檢查、合理用藥。
（二）嚴(yán)格執(zhí)行請假制度，不得無故請假。若因故需停診或換人，科室要安排好替診醫(yī)生，并提前3天向門診部書面請假。
（三）專家請假不能出診時，門診部要及時發(fā)布停診、替診通知。
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